Продажи по телефону

На тренинге вы узнаете, как правильно разговаривать с разными клиентами, задавать вопросы и выявлять потребности, анализировать неудачные звонки и делать выводы.
Для кого
Руководителей и сотрудников колл-центров, менеджеров по продажам.
Ведущая
Длительность
16 часов (2 дня)
Стоимость в корпоративном формате
от 30 000 руб.
Программа тренинга
Правила общения с клиентами
— правильное приветствие клиента;
— нужный момент, чтобы узнать имя клиента;
— основные правила общения;
— как сохранять спокойствие и уверенность в сложных ситуациях.
Стадии зрелости клиента
— 4 стадии зрелости клиента и как их определять;
— что нужно клиенту на каждой стадии;
— как себя вести с клиентами на разных стадиях;
— от сырого до зрелого клиента за 3 минуты разговора по телефону.
Отвечаем на вопросы клиента
— вопросы, которые чаще всего задают клиенты;
— как дать правильный ответ на вопрос;
— типы вопросов: четкие, путаные, мутные, и как на них отвечать;
— как сделать ответ ясным и конкретным;
— детальность ответа и стадия зрелости клиента.
Управление разговором с клиентом
— позиции участников разговора: ведущий и ведомый;
— грамотное управление разговором на разных его этапах;
— начало разговора: послушать клиента и сделать наоборот;
— как из ведомого стать ведущим.
Стиль общения с клиентом
— 4 стиля общения и как ими пользоваться;
— особенности поведения каждого стиля в разговоре;
— какие стили использовать при разговоре с клиентом.

Цена

Стоимость в корпоративном формате — от 30 000 руб.

Заказать тренинг

Заполните форму или просто позвоните нам по телефонам:
8 (499) 397-88-87 для Москвы
8 (800) 222-35-75 для регионов