15 АПРЕЛЯ 2019

Кто может быть тайным покупателем?

Олег Лисин

Существует множество известных профессий - врач, учитель, инженер, повар и т. д. Но есть специалисты, чья деятельность незаметна для окружающих, но при этом приносит огромную пользу. Речь идёт о тайных покупателях. Эти люди под видом обычных посетителей приходят в магазины, банки, рестораны, ночные клубы и другие учреждения. Там они оценивают различные параметры: внешний вид персонала, уровень обслуживания и т. д. Тайный покупатель обычно ведёт аудиозапись общения с сотрудником учреждения, а которое он пришёл. Кроме того, он ставит ему оценки по ряду параметров. Это позволяет владельцу заведения понять, насколько качественно его подчинённые выполняют свою работу.

Требования к специалисту

На первый взгляд, тайным покупателем может работать кто угодно. Это не так. В первую очередь, этот человек должен быть очень наблюдательным. За определённый отрезок времени (порой менее 15 минут) ему необходимо составить точное и полное мнение об уровне заведения, которое он посетил. При этом ни одна деталь не должна ускользнуть от его внимания.

Кроме того, этот человек должен быть беспристрастным. Предположим, к примеру, что ему нужно оценить ресторан японской кухни, а сам он предпочитает мексиканскую. Это предпочтение не должно стать основанием для снижения оценки заведению

Помимо того, тайный покупатель ни в коем случае не должен выдать себя. Сотрудник, который его обслуживает, должен думать, что перед ним находится обыкновенный посетитель.

Тайный покупатель обязательно должен соответствовать уровню места, в которое он пришёл. К примеру, если человек, никогда не бывавший в дорогих ресторанах, придёт туда, он сразу вызовет у персонала подозрение своим нетипичным поведением и внешним видом. С большой долей вероятности его раскроют ещё до того, как он сделает заказ. Кроме того, такой человек просто не сможет профессионально поставить оценку заведению.

Как видите, найти настоящего специалиста непросто. Но вы всегда можете обратиться к нам и заказать услугу "тайный покупатель" на выгодных условиях.

Была ли статья вам полезна?