Карьера

«Тайный покупатель» — это не работа. Фактически, это ваш собственный бизнес. Вы — независимый исследователь, и сами заключаете устный или письменный договор с заказчиком — агентством или прямым работодателем.

У вас не будет ежемесячной зарплаты — заработок будет зависеть от того, насколько качество вашей работы удовлетворит заказчика и есть ли у него деньги, чтобы заплатить вам.

Вы посещаете магазины, рестораны, автосалоны, офисы банков и страховых компаний и другие организации под видом обычного клиента по определенному сценарию. Составляете отчеты о проверках.

Вы можете найти вакансию на сайтах hh.ru или job.ru по запросу «тайный покупатель». Там вы увидите вакансии прямых работодателей и агентств, которые проводят исследования для компаний.

Вы также можете найти вакансии в соцсетях — у многих агентств есть свои сообщества. Одна из крупнейших групп по поиску вакансий — «Тайный покупатель».

1. Проверьте, есть ли отзывы о работе с компанией.
2. Работайте только с координаторами, которые представляют агентства. Обычно это видно в их профилях в соцсетях.
3. Электронные сообщения компании должны приходить с корпоративных почтовых ящиков — никаких mail.ru, gmail.com и прочих бесплатных доменов. Например, письма от координаторов Just For Busy приходят с ящиков ***@just4busy.ru.
   
4. Ищите компании, которые входят в ассоциацию MSPA. В них принимают не каждую компанию. Для вступления необходимо выполнить ряд строгих требований.
   
5. Работайте с компаниями, у которых есть сайт.
   
6. Работайте только с компаниями, у которых есть онлайн-система учета проверок. Например, у Just For Busy — это система учета на сайте.
   
7. Работайте с компаниями, у которых вся информация открытая: реквизиты ОГРН и ИНН, адрес, учредители, ФИО руководителей.

Выполнить все эти правила для компании не так просто. Если компания или агентство выходит на рынок, чтобы обманывать партнеров, она не сможет их соблюсти. Эти правила не являются гарантией от неоплаты, но позволят застраховаться от 90% случаев мошенничества.

В ответ на отклик мы присылаем инструкцию по регистрации на нашем портале. Вы проходите регистрацию и собеседование с координатором JFB.

Затем вы будете получать приглашения по электронной почте или самостоятельно смотреть задания в личном кабинете и подавать заявки — это могут делать только проверенные пользователи.

Обычно компании предпочитают работать с реальными «тайными покупателями», то есть у вас попросят паспорт, СНИЛС и ИНН. Так компания показывает, что она серьезно относится к качеству своих исполнителей.

Кроме этого, представители компании проводят собеседование с претендентом перед назначением его на проверку — разговор проходит по телефону, скайпу или лично.

Если вы не выполните задание и не предупредите об этом, то нанесете убыток компании. Никто из серьезных агентств не будет работать с вами. Вас внесут в «Черный список тайных покупателей».

Перед проверкой с вами связывается координатор и проводит инструктаж. Если проверка сложная, то для вас могут провести мастер-класс. Помимо инструктажа вы получите подробную письменную инструкцию по проверке. Если делать все по инструкции, то ошибиться невозможно.

В этом случае проверка может быть не оплачена. Это зависит от того, насколько серьезное нарушение. Компании стараются идти навстречу своим партнерам — в случае незначительных нарушений договариваются с заказчиком о приеме такой анкеты. Если заказчик готов ее принять с нарушениями, то визит будет оплачен с небольшим штрафом.

У всех серьезных компаний есть онлайн-система учета проверок, где заполняется анкета. У нас такой учет ведется на сайте. Если подобной системы нет, то стоит задуматься о работе с компанией, но это не всегда является критерием качества партнера. Небольшие компании заполняют анкеты в Excel.

Агентства оплачивают регулярные проекты в течение 1 месяца. За проверки, сделанные в мае, вы получите деньги в конце июня. Это нормальный срок. Бывают и более быстрые выплаты. Есть компании, которые платят в течение 3−4 месяцев. Об этом должны предупреждать сразу. Работать ли с такими агентствами, каждый решает самостоятельно.

Оплата производится разными способами. Наиболее распространенный — дебетовые карты, электронные кошельки или счет мобильного телефона. Обычно вы выбираете способ оплаты при регистрации в личном кабинете.

Если вы взяли проверку у неизвестного координатора с фейковым аккаунтом в соцсетях, то можете надеяться хотя бы на то, что ваша проверка позволит улучшить качество сервиса в торговой точке. Свои деньги вы скорее всего не получите.

Если вы прислушались ко всем предыдущим пунктам, но не получили деньги, то возможно следующее:
1. Надо понимать, что агентства зачастую платят после того, как заказчик оплатил проект. Поэтому, к сожалению, встречаются небольшие задержки в 1−2 недели.
2. Если прошло 2 недели, а компания не платит, то начинайте писать письма. Нормальные компании реагируют и стараются как-то решить вопрос. Мы стараемся всегда платить вовремя, но, если возникают небольшие задержки, мы решаем вопрос путем диалога с «тайным покупателем». Можем выплатить часть гонорара.
3. Не рекомендуем писать негатив в соцсетях. Если компания и ее руководитель дорожат своей репутацией, то они приложат максимум усилий, чтобы выплатить деньги партнерам. Если начинается нездоровая шумиха, то у владельца могут попросту сдать нервы — он не станет ничего выплачивать.
4. Если все сроки прошли, а компания все равно не платит и не выходит на контакт, то обращайтесь в арбитражный суд. При доказательстве факта неоплаты у вас будет возможность получить вознаграждение. Но только в том случае, если у компании-должника будут эти деньги.
5. Если вы работали с компанией, которая признана банкротом, то вам не заплатят, потому что учредитель ООО не несет никакой ответственности по долгам общества, только в рамках уставного капитала, который составляет 10 000 рублей. Индивидуальный предприниматель же отвечает за все своим имуществом.

Петиции, коллективные письма, группы обманутых рабочих обычно не приводят ни к каким результатам. Если вы действительно хотите качественно отстаивать свои права, то рекомендуем создать профсоюз, платить членские взносы и приглашать юристов для решения сложных вопросов.