Репутационный аудит компании
Анализируем информационное поля бренда и его конкурентов, собираем мнения потенциальных клиентов/партнеров/СМИ с целью выявления слабых мест бренда и улучшения его имиджа. определяем насколько имидж и репутация компании вытягивает наверх продукцию или наоборот, тянет вниз.
Как строится процесс
Согласовываем параметры, по которым проведем исследование
1
Определяем стоимость и форму отчета
Проводим аудит
Формируем отчет и даем рекомендации
2
3
4
● Рекомендуем проводить аудит не реже раза в год
● Обязательно, если предстоят значительные перемены в бизнесе: слияние с другими компаниями, выход на новый сегмент рынка, начало запуска акций и так далее.
● Обязательно, если предстоят значительные перемены в бизнесе: слияние с другими компаниями, выход на новый сегмент рынка, начало запуска акций и так далее.
● Понимание насколько известна компания, какое доверие к ней проявляют и высок ли к ней интерес, какие позитивные и негативные стороны вашего бизнеса видят со стороны потребители.
Когда следует проводить
Что вы получаете
Репутационный аудит — это анализ инфополя бренда и его конкурентов, сбор мнений потенциальных клиентов/партнеров/СМИ с целью выявления слабых мест бренда и улучшения его имиджа.
Репутационное исследование в web-среде включает в себя следующие этапы:
- Подсчет общего количества упоминаний
- Анализ всех типов веб-площадок (блоги, сайты-отзовики, соц. сети, тематические форумы), где чаще всего фигурирует бренд и его продукция
- Составление характеристики аудитории: портрет ЦА, ее особенности и уровень вовлеченности в обсуждения
- Определение тональности отзывов и комментариев о компании – положительная, нейтральная или негативная
- Оценка осведомленности потребителей о деятельности, продукции и предложениях (скидки, новые продукты, акции и так далее) бренда
Цены
Разработка методики и управление проектом - от 100000 руб.
Исследовательская часть от 1000 руб. за одно интервью, аналитический итоговый отчет от 100000 руб.
Исследовательская часть от 1000 руб. за одно интервью, аналитический итоговый отчет от 100000 руб.
Какие методики используем в репутационном аудите компании
-
CAWI(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос -
CATI(Computer Assisted Telephone Interview)
Телефонный опрос -
TAPI(Tablet Assisted Personal Interviewing)
Личный опрос с помощью планшета -
CJM(Customer Journey (Experience) Mapping)
Карта пути клиента -
F2F(Face To Face)
Личный опрос -
Depth interviewГлубинные интервью