Тайный клиент

Мы проверяем компании, которые продают услуги для других бизнесов (B2B) или для физических лиц (B2C), с помощью специально обученных сотрудников — «тайных клиентов». Они играют роль настоящего клиента и наблюдают за тем, насколько качественно их обслуживает персонал.

Такие проверки сложнее проверок «тайным покупателем», потому что необходим более сложный сценарий и более высокий уровень сотрудника. Исследование может проходить в несколько этапов: «телефонный звонок, предварительная запись» — «визит» — «обратная связь».


Мы работаем с застройщиками различного формата и офисами обслуживания компаний: страховые компании, бюро переводов, банки, частные школы, клиники и многие другие.

Как строится процесс

Определяем цели проверки
1
Формируем «легенды» — сценарии проверки
Готовим чек-лист и анкету «тайного клиента»
Определяем профиль «тайного клиента», исходя из его задач
2
3
4
Выбираем «тайного клиента» из нашей базы
Обучаем его, отдаем чек-лист и рассказываем «легенду»
5
6
Отправляем его на проверку
7
«Тайный клиент» заполняет отчет в онлайн-системе на нашем сайте, прикладывает аудиозапись и фотоматериалы
Корректор анкет и менеджер проекта проверяют отчет
8
9
В течение 72 часов отчет о проверке появляется в личном кабинете
10
Если проводим несколько проверок, то формируем общий отчет
11
Рекомендуем проводить исследования не менее двух раз в месяц.
Реальную картину работы персонала с указанием недостатков и преимуществ, отчет о проделанной работе, рекомендации по воздействию на сотрудников и повышению эффективности работы компании, систему мотивации в виде документа.
Как часто нужно проводить

Что вы получаете

Цены

Стоимость начинается от 1 000 руб. и зависит от: сложности легенды, типа и длительности проверки, количества проверок, локации.

Консультация

Заполните форму или просто позвоните нам по телефонам:
8 (499) 397-88-87 для Москвы
8 (800) 222-35-75 для регионов