NPS. Индекс потребительской лояльности

Измеряем уровень удовлетворенности клиентов, уровень лояльности потребителей. Определяем отношение клиентов к продукту и готовность этот продукт рекомендовать друзьям и знакомым. Показываем, насколько хорошо работает удержание покупателей.

Получить консультацию

Как строится процесс

Согласовываем параметры, по которым проведем исследование

Определяем стоимость и форму отчета

Проводим аудит

Формируем отчет и даем рекомендации

● Когда необходимо измерить уровень удовлетворенности клиентов
● Когда необходимо разработать целевые мероприятия, которые повысят позитивное восприятие компании и отследить реакцию на них.

● Выражение уровня лояльности и удовлетворенности в индексных показателях;
● Информацию для принятия решений о дальнейших шагах развития как отдельных продуктов и услуг, так и компании в целом.

Когда следует проводить

Что вы получаете

Главный вопрос, который задает NPS (Net Promoter Score): насколько вероятно, что вы порекомендуете <бренд> друзьям или коллегам? Как правило, клиенту предлагается шкала от 1 до 10, на которой он отмечает степень лояльности к компании. NPS поднимает тему удовлетворенности продуктом вообще.

Цены

Разработка методики и управление проектом - от 100000 руб.
Исследовательская часть от 300 руб. за один опрос, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.

Подробнее

Какие методики используем в NPS
(индекс потребительской лояльности)

CAWI

(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос

CATI

(Computer Assisted Telephone Interview)
Телефонный опрос

TAPI

(Tablet Assisted Personal Interviewing)
Личный опрос с помощью планшета

F2F

(Face To Face)
Личный опрос

Консультация

Заполните форму или просто позвоните нам по телефонам:

8 (499) 397-88-87