CX/UX исследования
Анализируем опыт, который формируется у клиента при его взаимодействии со всеми направлениями работы компании, в том числе с представленными ей продуктами и услугами (customer experience), а также опыт пользователя, возникающий у него при взаимодействии с конкретным продуктом и услугой (user experience).
Как строится процесс
Согласовываем параметры, по которым проведем исследование
1
Определяем стоимость и форму отчета
Проводим аудит
Формируем отчет и даем рекомендации
2
3
4
● Когда необходимо выяснить ожидания пользователей от продукта;
● Когда необходимо проследить последовательность тех или иных действий, связанных с использованием продукта;
● Когда необходимо понять, по каким причинам люди уходят, где допускают ошибки и сталкиваются с трудностями;
● Когда необходимо проверить гипотезы, на раннем этапе и решить многие другие задачи, чтобы внести коррективы
● Когда необходимо проследить последовательность тех или иных действий, связанных с использованием продукта;
● Когда необходимо понять, по каким причинам люди уходят, где допускают ошибки и сталкиваются с трудностями;
● Когда необходимо проверить гипотезы, на раннем этапе и решить многие другие задачи, чтобы внести коррективы
• Создание продукта, который не только понравится аудитории, но и которым будут пользоваться, потому что он закрывает потребности;
• Повышение лояльности пользователей и стимулирование повторных покупок
• Повышение лояльности пользователей и стимулирование повторных покупок
Когда следует проводить
Что вы получаете
В исследованиях customer experience изучается как клиенты оценивают свой опыт взаимодействия с компанией, и тому, сколько клиентов компания приобрела или потеряла за определенный отрезок времени. Эта информация используется в виде коэффициента оттока, коэффициента удержания, показателей пожизненной ценности клиента, оценки усилий клиента и чистой оценки промоутера.
В исследованиях user experience для получения данных об удобстве использования продукта чаще всего анализируют результаты usability-тестирований и оценивают опыт взаимоотношения пользователей с продуктом.
Цены
Разработка методики и управление проектом - от 100000 руб.
Исследовательская часть от 1000 руб. за одно интервью, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.
Исследовательская часть от 1000 руб. за одно интервью, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.
Какие методики используем в CX/UX исследования
-
CAWI(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос -
UX(Usability testing)
Методики дистанционного юзабилити-тестирования -
Depth interviewГлубинные интервью