CX/UX исследования

Анализируем опыт, который формируется у клиента при его взаимодействии со всеми направлениями работы компании, в том числе с представленными ей продуктами и услугами (customer experience), а также опыт пользователя, возникающий у него при взаимодействии с конкретным продуктом и услугой (user experience).

Как строится процесс

Согласовываем параметры, по которым проведем исследование
1
Определяем стоимость и форму отчета
Проводим аудит
Формируем отчет и даем рекомендации
2
3
4
● Когда необходимо выяснить ожидания пользователей от продукта;
● Когда необходимо проследить последовательность тех или иных действий, связанных с использованием продукта;
● Когда необходимо понять, по каким причинам люди уходят, где допускают ошибки и сталкиваются с трудностями;
● Когда необходимо проверить гипотезы, на раннем этапе и решить многие другие задачи, чтобы внести коррективы
• Создание продукта, который не только понравится аудитории, но и которым будут пользоваться, потому что он закрывает потребности;
• Повышение лояльности пользователей и стимулирование повторных покупок
Когда следует проводить

Что вы получаете

В исследованиях customer experience изучается как клиенты оценивают свой опыт взаимодействия с компанией, и тому, сколько клиентов компания приобрела или потеряла за определенный отрезок времени. Эта информация используется в виде коэффициента оттока, коэффициента удержания, показателей пожизненной ценности клиента, оценки усилий клиента и чистой оценки промоутера.
В исследованиях user experience для получения данных об удобстве использования продукта чаще всего анализируют результаты usability-тестирований и оценивают опыт взаимоотношения пользователей с продуктом.

Цены

Разработка методики и управление проектом - от 100000 руб.
Исследовательская часть от 1000 руб. за одно интервью, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.
Подробнее
Какие методики используем в CX/UX исследования
CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос
UX
(Usability testing)
Методики дистанционного юзабилити-тестирования
Depth interview
Глубинные интервью

Консультация

Заполните форму или просто позвоните нам по телефонам: