Verification: 778454a55bc6be65

Тайный покупатель

Маркетинговые исследования

Исследование конкурентов

О компании

Медиацентр

Контакты

+7 499 397 88 87

Исследование клиентского опыта

|

Sitename

Метрики лояльности

Замеряем уровень истинной лояльности (не путайте с вынужденной) с целью принятия управленческих решений.
Применяем методику метрик лояльности как для замера качества работы компании в целом, так и для отдельных продуктов (новых или действующих).

Получить консультацию

Вы можете заказать маркетинговое исследование разными методами в зависимости от бизнеса и задач. В наших исследованиях мы опираемся на передовые зарубежные методики, собственные авторские наработки и IT-технологии.

Выявить и устранить слабые стороны компании

Изучить клиента и повысить его лояльность

Обойти конкурентов по определенным параметрам

Чем помогут метрики лояльности

Метрики лояльности

Замеряем уровень истинной лояльности (не путайте с вынужденной) с целью принятия управленческих решений.
Применяем методику метрик лояльности как для замера качества работы компании в целом, так и для отдельных продуктов (новых или действующих).

Получить консультацию

Вы можете заказать маркетинговое исследование разными методами в зависимости от бизнеса и задач. В наших исследованиях мы опираемся на передовые зарубежные методики, собственные авторские наработки и IT-технологии.

Выявить и устранить слабые стороны компании

Изучить клиента и повысить его лояльность

Обойти конкурентов по определенным параметрам

Чем помогут метрики лояльности

● Рекомендуем проводить замер метрик лояльности на регулярной основе
● Результаты замеров могут быть включены в расчет мотивационной части отделов, отвечающих за клиентский сервис.

● Объективное представление о качестве работы клиентских подразделений
● Снижение стоимости привлечения клиентов при высоком уровне индексов

Когда следует проводить

Что вы получаете

Какие
метрики лояльности
можно заказать?

Вид и метод исследования зависят от отрасли, специфики бизнеса и цели исследования.

CES. Показатель пользовательских усилий

от 300 руб.

NPS. Индекс потребительской лояльности

от 300 руб.

CSAT. Индекс удовлетворенности клиентов

от 300 руб.

Как строится процесс

Вы связываетесь с нами, мы договариваемся о встрече или созваниваемся по Skype

1

Предварительно обсуждаем порядок действий и согласовываем объем работ

Подписываем договор о неразглашении конфиденциальной информации

Проводим предварительную диагностику ситуации в компании

На основании диагностики разрабатываем план работ, прописываем сроки и стоимость

Подписываем договор на оказание услуг

Начинаем работать согласно утвержденному плану

В обозначенные сроки предоставляем результаты работ в виде письменного отчета

Вы оплачиваете услуги после того, как мы выполним весь объем работ

Цены

2

3

4

5

6

7

8

9

Подробнее

Стоимость исследовательской части от 300 руб. и зависит от уровня достижимости аудитории

Какие методики используем при работе с метриками лояльности

CAWI

(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос

CATI

(Computer Assisted Telephone Interview)
Телефонный опрос

TAPI

(Tablet Assisted Personal Interviewing)
Личный опрос с помощью планшета

F2F

(Face To Face)
Личный опрос

Дополнительные исследования

Проводим комплексные исследования для улучшения работы вашего бизнеса

Оцениваем качество работы персонала и общее впечатление клиентов на эмоциональном уровне.

Исследование клиентского опыта

от 30 000 руб.

Тайный покупатель

Проверяем качество обслуживания в разных сегментах.

от 300 руб.

Консультация

Заполните форму или просто позвоните нам по телефонам:

8 (499) 397-88-87